Blog do atendeaqui
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SLA de atendimento: como definir a meta sem chutar
Definir SLA de atendimento sem dados vira chute. Veja como escolher metas de tempo de resposta e resolução que sua equipe consegue cumprir.
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LGPD no atendimento pelo WhatsApp começa na primeira mensagem
Seu cliente compartilha dados pessoais desde o "oi". Veja como montar um aviso de privacidade curto, honesto e que cabe numa mensagem de boas-vindas.
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A mensagem automática que não parece abandono
Responder fora do horário comercial com automação não precisa soar frio. Veja como escrever uma mensagem que acolhe em vez de afastar.
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Transcrever áudio do WhatsApp para achar o que o cliente disse
Quando o cliente manda um áudio longo, a informação some no histórico. Veja como transformar fala em texto pesquisável e parar de perder o que importa.
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Política de troca no WhatsApp sem depender da memória do atendente
Quando a resposta sobre troca varia de atendente para atendente, a loja perde credibilidade. Veja como padronizar sem engessar ninguém.
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Caixa de entrada compartilhada sem expor a cozinha ao cliente
Combinar atribuição, pedir ajuda a um colega e trocar contexto sem o cliente ver nada disso — é possível, e faz diferença no atendimento.
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Primeira resposta e resolução não são a mesma meta
Responder rápido e resolver rápido parecem a mesma coisa, mas confundir as duas metas custa leads e clientes. Entenda a diferença e o que medir em cada uma.
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Roteiro de atendimento: quando ajuda e quando atrapalha
Um script mal feito transforma seu atendente num robô sem graça. Veja como montar um roteiro de atendimento que orienta sem engessar.
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Chatbot fora do horário: até onde ele deve ir sozinho
Quando não há atendente disponível, o robô precisa de um limite claro. Veja como definir até onde ele vai e o que fazer com o que ficou para trás.
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Como medir satisfação sem irritar o cliente
Pedir CSAT do jeito errado afasta mais do que a demora no atendimento. Veja como perguntar sobre satisfação sem parecer chato nem invasivo.
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O que faz o cliente desistir não é a espera, é repetir a história
Quando vários atendentes usam o mesmo número de WhatsApp sem histórico compartilhado, a velocidade não salva a experiência. Entenda por quê.
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O que medir quando a equipe divide o WhatsApp
Várias pessoas no mesmo canal e ninguém sabe quem está sobrecarregado. Veja quais números realmente dizem se o atendimento está funcionando.