Blog do atendeaqui
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Atender mais ou atender bem: a escolha que não existe
Volume alto e qualidade no atendimento ao cliente não são opostos. Entenda por que a pressão por número de conversas costuma ser o maior inimigo de ambos.
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Atendimento fora do horário: o que dizer ao cliente que espera
Não responder à noite não é problema. O problema é o cliente não saber quando você vai responder. Veja como alinhar essa expectativa.
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Morador e síndico na mesma fila: o erro que trava sua administradora
Quando morador e síndico disputam o mesmo canal, ninguém é bem atendido. Veja como filas separadas resolvem isso sem dobrar a equipe.
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Como atender pico de demanda no dia seguinte
O pico passou, mas a fila residual ainda sangra. Veja como limpar o que sobrou sem sobrecarregar quem atende.
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Recepção lotada: quem atende o WhatsApp da clínica
Quando a recepcionista está com paciente na frente, o WhatsApp acumula. Veja como um chatbot para clínica resolve o agendamento sem deixar ninguém esperando.
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SLA de atendimento como definir por canal e assunto
Uma única meta de tempo para todo o atendimento ignora o que cada canal e cada assunto exige. Veja como montar SLAs que fazem sentido na prática.
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WhatsApp multiatendimento: onde o Business trava com 4 pessoas
O WhatsApp Business foi feito para uma pessoa. Quando o time cresce para 4, a conta não fecha mais. Entenda o que trava e como resolver.
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Caixa de entrada compartilhada: quem responde o quê
Quando todo mundo pode responder, ninguém sabe se alguém já respondeu. Veja como a atribuição de conversa resolve isso na prática.
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As quatro métricas de atendimento ao cliente para começar
Antes de montar um painel gigante, escolha quatro números que realmente dizem se o atendimento está funcionando. Este guia explica cada um.
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O áudio de três minutos que trava o atendimento
Áudio longo no WhatsApp custa mais do que parece. Veja como transcrever áudio do WhatsApp resolve o gargalo antes que a fila cresça.
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O que avaliar antes de sair do WhatsApp Business
O app dá conta até certo ponto. Antes de migrar, entenda o que muda no dia a dia da sua equipe e o que você realmente precisa resolver.
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Como separar urgência real do que pode esperar até amanhã
Nem toda mensagem fora do horário comercial é urgente. Veja como classificar o que precisa de resposta agora e o que pode aguardar sem prejuízo.
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