Qualidade vs volume
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Atender mais ou atender bem: a escolha que não existe
Volume alto e qualidade no atendimento ao cliente não são opostos. Entenda por que a pressão por número de conversas costuma ser o maior inimigo de ambos.
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O que a reclamação do cliente diz sobre o seu produto
Reclamação não é ruído, é dado. Veja como transformar o que o cliente reclama em melhoria real de produto e processo.