Transbordo bot para humano
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Como medir se o seu chatbot resolve ou só enrola
Saber quantas conversas o robô resolveu de verdade muda a forma como você ajusta o bot e distribui sua equipe. Veja como medir isso direito.
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Chatbot fora do horário: até onde ele deve ir sozinho
Quando não há atendente disponível, o robô precisa de um limite claro. Veja como definir até onde ele vai e o que fazer com o que ficou para trás.